カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針

当社は、お客様からいただくご意見・ご要望を大切にし、商品およびサービスの品質向上に努めています。
お客様からの正当なご意見や苦情については、真摯かつ誠実に対応いたします。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、暴力・脅迫、長時間にわたる拘束、過度または不合理な要求、その他社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
当社では、従業員の安全と健康を守るため、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を行うことがあります。

・対応者を変更し、複数名で対応すること
・対応を中止し、電話・メール等による対応を終了すること
・店舗からの退去または入店をお断りすること
・今後の取引・サービス提供等を制限すること
・必要に応じて、警察、弁護士その他の関係機関へ相談・通報すること

なお、商品・サービスに関する正当な苦情、契約上の権利の主張、合理的な改善要求等をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
当社は、お客様と従業員がお互いに尊重し合える、より良い関係を築くことを大切にしています。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

令和8年9月28日
株式会社ビー・フリー